DOMANDE FREQUENTI

Consulta le nostre FAQ per avere informazioni su prodotti, consegna, metodi di pagamento, sconti e tanto altro.

DISPONIBILITA' E CONSEGNE

I prodotti sono sempre disponibili?

Molti prodotti sono disponibili in magazzino e quindi è possibile riceverli in tempi brevissimi (al massimo in 2-3 giorni dalla ricezione del pagamento). Altri prodotti sono disponibili ma si debbono realizzare appositamente. In questo caso valgono i tempi riportati nella pagina di dettaglio dei prodotti. Se fai acquisti multipli i tempi di produzione e consegna possono allungarsi da un minimo di 7-8 a un massimo di 20-25 giorni lavorativi. 

In alcuni periodi dell’anno (Natale, Pasqua, mese di agosto, festività religiose o civili) aumentano le richieste e quindi in questi periodi possono esserci dei rallentamenti nelle consegne, quindi è consigliabile effettuare un ordine per tempo.

Va precisato che la nostra produzione è esclusivamente artigianale e quindi i tempi di produzione possono subire dei rallentamenti che dipendono da motivi oggettivi. Ad esempio, in periodi piovosi o con forti tassi di umidità la creta o la cartapesta asciugano più lentamente e quindi occorre più tempo per completare il lavoro. In caso di rallentamenti nella produzione il Cliente riceverà una mail con l’indicazione dei tempi di consegna.

Perché per alcuni prodotti ci sono pochi pezzi? 

Perché alcuni prodotti sono pezzi unici (nel senso che realizziamo solo un esemplare), mentre altri prodotti sono realizzati in quantità limitata, in quanto i prodotti di fascia alta non sono riproducibili e sono da considerarsi esclusivi.

Un prodotto esaurito può essere rimesso in produzione? 

Dipende. Alcuni prodotti possono essere tolti o reinseriti in produzione per volontà dell’Artista/Artigiano, altri perché ciclicamente decidiamo di cambiare stile. Se ti interessa un prodotto non più in produzione, contattaci.

Esiste un limite al numero di prodotti che posso acquistare? 

Se su un prodotto non è specificata la quantità massima, non esiste alcun limite. Se su un prodotto è specificata la quantità, ma hai bisogno di più pezzi, contattaci.

I prodotti che fate sono identici a quelli che vedo in foto? 

Le foto sono solo indicative. Ogni prodotto è diverso dall’altro perché è artigianale e quindi un pezzo unico. I prodotti che realizziamo sono simili ma mai identici a quelli che si vedono in foto. Possono differire in qualche piccolo particolare, nelle misure o nelle sfumature dei colori.

Entro quanto tempo avviene la consegna?

Normalmente il Corriere impiega 1-2 giorni lavorativi per consegnare il collo. Il termine si calcola dal momento in cui il Cliente riceve la mail di conferma dell’avvenuta spedizione, contenente il numero di tracking.

A che ora effettuate la consegna? 

Normalmente il Corriere consegna dalle 10.00 alle 18.00. In caso di assenza del destinatario viene lasciato un avviso con le istruzioni per ricevere il pacco e con l’indirizzo della sede più vicina. Ad ogni modo è sempre disponibile il servizio del secondo tentativo di consegna. 

Come faccio a tracciare la spedizione?

Per ogni acquisto ti mandiamo una mail con il numero di tracking e con l’indicazione del Corriere a cui è stata affidata la spedizione.

Se il collo giunge rotto?

Ci sono remote possibilità che il collo giunga danneggiato a destinazione. In questo caso, derogando alle norme per cui la merce viaggia a rischio del destinatario, offriamo come garanzia il rimborso del prezzo di acquisto del prodotto oppure la consegna di un prodotto nuovo, gratuitamente. In questo caso il Cliente non paga di nuovo la spedizione (vale solo per l’Italia). 

Ho cambiato idea e voglio restituire il prodotto. Come faccio?

Puoi restituire la merce entro 14 giorni dalla consegna. 

Spedite anche fuori dall’Italia?

Spediamo in tutto il Mondo. Spediamo in Europa e in tutto il Mondo a tariffe variabili (da 12,00, in base alle destinazioni).

PERSONALIZZAZIONI

I prodotti possono essere personalizzati?

Quasi tutti i prodotti in catalogo possono essere personalizzati con misure o colori su richiesta del cliente. In questo caso si può richiedere un preventivo gratuito tramite il form di contatto nella pagina di dettaglio del prodotto oppure cliccando qui. Se nelle opzioni del prodotto è presente la personalizzazione, puoi selezionarla e inserire la richiesta nell’apposito form oppure nelle note conclusive dell’ordine (ultimo step del carrello). 

Vorrei aggiungere una scritta o un logo su un prodotto in ceramica. E’ possibile? A che costi?

Si, è possibile. Esistono diverse tecniche. Si possono aggiungere scritte o loghi a stampa, prima della smaltatura dell’oggetto. In questo caso si applicano i costi di impianto (di circa 50,00 € a clichet). Questa tecnica permette di rendere la scritta incancellabile, perché effettuata prima della smaltatura/invetriatura, però è consigliabile per acquisti in grosse quantità (tipo per ristoranti, pub, bar, alberghi, ecc.) per abbattere i costi fissi d’impianto. Un’altra tecnica è quella di effettuare la scritta sullo smalto in terza cottura, a temperature meno elevate. I costi sono più limitati (di almeno 2,50 € a scritta, variabile a seconda della complessità), la scritta viene fissata allo smalto ed è resistente all’acqua, però è sconsigliabile il lavaggio in lavastoviglie, perché le alte temperature – a lungo andare – deteriorano la scritta. Una terza tecnica è quella di effettuare la scritta a pennello, con colori indelebili. I costi sono molto più bassi (di circa 1,50 € a scritta), ma anche in questo caso la scritta tende a cancellarsi dopo un certo numero di lavaggi in lavastoviglie.

Vorrei personalizzare un tamburello con un disegno o una scritta. E’ possibile? A che costi?

Si, è possibile. In questo caso i colori del disegno o della scritta vengono assorbiti dalla pelle e resistono agli agenti atmosferici. Però a lungo andare, suonando, il disegno non si cancella, ma tende ad usurarsi, come la pelle. I costi variano a seconda della complessità del disegno/scritta. Chiedici un preventivo gratuito. 

Vorrei aggiungere una scritta su un prodotto in pietra. E’ possibile? A che costi?

Si, è possibile solo sui prodotti che hanno una superficie liscia e sufficiente per apporre una scritta. Sui prodotti in tufo non è possibile. Si può realizzare a pennello, e il costo è di circa 1,00 €, oppure con incisione. In questo caso i costi variano a seconda della dimensione e della lunghezza della scritta. Il costo minimo è di € 2,00. 

Che tipo di smalti o colori usate? 

Solo colori, cristalline e smalti naturali, senza piombo. Usiamo cristalline e smalti naturali non solo sui prodotti da cucina, ma anche su tutta la restante produzione, quali lampade, lanterne, ecc. Per conoscere la composizione degli smalti utilizzati, contattaci.

Potete realizzare prodotti su specifiche del Cliente?

Certo. Possiamo realizzare qualsiasi tipo di prodotto su richiesta del Cliente. E’ sufficiente inviare un progetto o un disegno e noi possiamo realizzarlo con questi materiali: pietra leccese, tufo, terracotta, cartapesta, ferro battuto, rame, ottone, mosaici, legno.

ACQUISTI

Come faccio ad acquistare?

E’ molto semplice. Scegli il prodotto o i prodotti che vuoi acquistare, poi clicca su “Aggiungi al carrello”. In alto a destra trovi il carrello con l’indicazione della quantità e del prezzo totali. Quando hai concluso, clicca su “cassa” e andrai alla pagina dove dovrai inserire i tuoi dati per la fatturazione e per la spedizione. Poi prosegui e scegli il sistema di spedizione e quello di pagamento. Prima di confermare il sistema farà un riepilogo totale del carrello.

I prezzi sono IVA inclusa?

Si, i prezzi che vedi sono comprensivi di IVA.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Accettiamo solo mezzi di pagamento tracciabili e i cui dati non transitano dal nostro sistema, per garantire la privacy e la tranquillità dei Clienti. Accettiamo Paypal, carte di credito, bonifico bancario, ricarica PostePay e contrassegno.

Che garanzie offrite?

Siamo partner del Consorzio Artigiani della Provincia di Lecce, che racchiude tutte le produzioni artigianali d’eccellenza del Salento. Offriamo un’estensione di garanzia di 5 anni su tutti i prodotti, gratuitamente e, se cambi idea sull’acquisto, offriamo il reso gratuito entro 14 giorni dall’acquisto. Inoltre in caso di merce danneggiata, offriamo un rimborso all-inclusive o la riconsegna, gratuitamente.

I coperchi delle pentole in terracotta sono inclusi nel prezzo? 

Certamente! I coperchi sono inclusi nel prezzo se non diversamente specificato. Se vedi la foto della pentola con il coperchio, vuol dire che è incluso.

Come posso tutelare i miei acquisti?

Nel 2013 il Parlamento Europeo ha introdotto l’ODR – Online Dispute Resolution. 

In caso di controversia con un consumatore, per evitare di andare in tribunale si può ricorrere alla risoluzione alternativa delle controversie. Rispetto alle cause intentate in tribunale, i metodi alternativi di risoluzione delle controversie sono generalmente più rapidi, più semplici e meno costosi. Con questo termine si intendono tutti i modi di trattare una denuncia senza ricorrere a un tribunale. Alcuni sinonimi sono “mediazione”, “conciliazione”, “arbitrato”, “ombudsman” o “commissione per le denunce”.

Il venditore o il consumatore chiede a una parte terza neutrale di intervenire e agire da intermediario: quest’ultimo è un organismo di risoluzione delle controversie. L’organismo potrebbe suggerire una soluzione, imporre una soluzione a entrambe le parti o semplicemente farle incontrare per trovare una soluzione.

La legislazione dell’UE prevede che gli organismi di risoluzione delle controversie siano valutati dagli Stati membri e debbano soddisfare numerosi requisiti di qualità per garantire di operare in modo efficace, equo, imparziale, indipendente e trasparente. In genere si riesce ad arrivare a una soluzione entro 90 giorni.

È possibile ricorrere a questi organismi per risolvere qualsiasi controversia contrattuale tra un consumatore e un commerciante in tutti i paesi dell’UE. Qui puoi attivare l’ODR.

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